Politique de retour et de remboursement

Chez Noryvane, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• complet, propre et non endommagé ;
• retourné avec son bracelet, son chargeur, sa notice et tous ses accessoires ;
• placé dans son emballage d’origine ;
• accompagné du numéro de commande.

La montre peut être essayée afin d’en vérifier le fonctionnement, mais elle ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de choc, de rayure ou de détérioration.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à l’adresse [votre adresse e-mail] en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Les instructions et l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Lorsque vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant des photographies ou une vidéo du problème.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• une réparation ;
• ou un remboursement.

Les montres connectées bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Les informations de santé affichées par la montre restent indicatives et ne remplacent pas un appareil médical.

Colis retourné sans autorisation

Tout colis envoyé sans demande préalable pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement. Nous vous recommandons donc de contacter le service client avant toute expédition.